Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire afin de vous offrir une expérience d’achat sereine.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à fournir de justification.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que :

• Le produit est dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé, non endommagé, et avec son emballage intact.
• Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons de sécurité sanitaire.
• Les produits doivent être accompagnés de la facture ou du reçu d’achat.

3. Procédure de Retour

Pour retourner un article :

1. Contactez notre service client à l’adresse [adresse email du service client] ou via notre formulaire de contact sur le site.
2. Nous vous fournirons un numéro de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
3. Vous devrez envoyer le produit dans son emballage d’origine à l’adresse indiquée dans les 14 jours suivant votre demande de retour.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Échanges

Nous n’offrons pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez d’abord effectuer un retour pour être remboursé, puis passer une nouvelle commande.

7. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme (erreur de commande, produit endommagé pendant le transport), nous vous prions de nous en informer dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

8. Exceptions

Les produits suivants ne sont pas soumis à notre politique de retour :

• Produits alimentaires ou de consommation périssables.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

9. Service Client

Pour toute question ou clarification concernant les retours ou les remboursements, notre service client est à votre disposition à l’adresse [adresse email] ou au [numéro de téléphone].